Slecht nieuws brengen bij een lopend project
Een vertraging of tegenvaller melden op een manier die vertrouwen behoudt: eerlijk, vroeg en met een plan.
De prompt
Ik moet een klant vertellen dat [het slechte nieuws, bijv. een deadline die niet gehaald wordt of extra werk dat nodig is]. De oorzaak: [eerlijke oorzaak]. Wat ik al heb gedaan of ga doen om het op te lossen: [je plan]. Schrijf een bericht van maximaal 130 woorden dat: 1) het nieuws in de eerste twee zinnen brengt (niet begraven onder een inleiding), 2) de oorzaak eerlijk benoemt zonder uitvluchten of het afschuiven op derden, 3) het plan en de nieuwe concrete datum geeft, 4) afsluit met wat ik doe om herhaling te voorkomen. Toon: rustig en verantwoordelijk.
Zo gebruik je deze prompt
- Kopieer de prompt met de knop hierboven.
- Vervang de [invulvelden] door je eigen gegevens.
- Plak hem in je AI-assistent en stel gerust vervolgvragen: het eerste antwoord is een startpunt, geen eindstation.
Meer in Klantenservice
Klantonboarding-mail na de eerste ja
De eerste mail na akkoord zet de toon: helder over het proces, warm in de ontvangst.
Grenzen stellen aan scope-creep
Vriendelijk duidelijk maken dat een extra verzoek buiten de afspraak valt, met een keuzemenu in plaats van een...
Review vragen zonder ongemak
Het juiste moment en de juiste woorden om een tevreden klant om een Google-review te vragen.
Standaardantwoorden opbouwen uit je verzonden mails
Destilleer uit je eigen goede antwoorden een set herbruikbare templates voor de vijf meest gestelde vragen.
Elke week nieuwe kennis
In de kennisbank komen wekelijks prompts en skills bij, en op de blog lees je de uitleg erachter.