Garantie- of servicevraag helder beantwoorden
Je formuleert een duidelijk en vriendelijk antwoord op een klant die een beroep doet op garantie of service.
De prompt
Neem de rol aan van een klantenservicespecialist met kennis van Nederlandse consumentenregels. Schrijf een professioneel antwoord op een klant die contact opneemt over een garantie- of servicekwestie. De situatie: [beschrijf kort wat de klant meldt, bijv. 'product werkt niet meer na vier maanden' of 'klant wil gratis reparatie na de garantieperiode']. Mijn bedrijf: [omschrijf je bedrijf en wat je verkoopt of levert]. Mijn garantiebeleid: [beschrijf kort je garantievoorwaarden, of 'standaard wettelijke garantie']. Lever een kant-en-klaar antwoord op van maximaal 150 woorden in e-mailvorm. Het antwoord bevat: erkenning van het probleem, duidelijke uitleg wat je wel kunt doen, een concrete vervolgstap met termijn. Vermijd juridisch jargon maar wees wel correct. Sluit niet af met 'aarzel niet om contact op te nemen' of vergelijkbare cliches. De toon is vriendelijk, helder en oplossingsgericht. Controleer of het antwoord geen toezeggingen doet die buiten het beschreven garantiebeleid vallen en vraag om verduidelijking als de situatie onduidelijk is.
Zo gebruik je deze prompt
- Kopieer de prompt met de knop hierboven.
- Vervang de [invulvelden] door je eigen gegevens.
- Plak hem in je AI-assistent en stel gerust vervolgvragen: het eerste antwoord is een startpunt, geen eindstation.
Meer in Klantenservice
Review vragen zonder ongemak
Het juiste moment en de juiste woorden om een tevreden klant om een Google-review te vragen.
Reactie op een Google-review met sterren maar geen tekst
Je schrijft een passende reactie op een review die alleen sterren bevat, zodat je profiel professioneel en act...
Boze klant de-escaleren aan de telefoon
Een voorbereidingsscript voor een lastig telefoongesprek: wat je wel en niet zegt, en hoe je het gesprek stuur...
Annulering of retouraanvraag netjes afhandelen
Je krijgt een professioneel antwoord op een annulering of retourverzoek dat de klantrelatie intact houdt.
Elke week nieuwe kennis
In de kennisbank komen wekelijks prompts en skills bij, en op de blog lees je de uitleg erachter.