Boze klant de-escaleren aan de telefoon
Een voorbereidingsscript voor een lastig telefoongesprek: wat je wel en niet zegt, en hoe je het gesprek stuurt.
De prompt
Ik moet zo bellen met een boze klant. De situatie: [wat er speelt]. Wat ik kan bieden: [wat je maximaal kunt toezeggen]. Waar ik niet aan toegeef: [je grens]. Maak een gespreksvoorbereiding: 1) mijn openingszin (die erkenning geeft zonder schuld te bekennen die er niet is), 2) drie zinnen die de-escaleren als de klant uitvalt, 3) hoe ik van stoom afblazen naar oplossing stuur, 4) mijn afsluiting met een concrete afspraak. Voeg ook twee dingen toe die ik vooral NIET moet zeggen, met waarom.
Zo gebruik je deze prompt
- Kopieer de prompt met de knop hierboven.
- Vervang de [invulvelden] door je eigen gegevens.
- Plak hem in je AI-assistent en stel gerust vervolgvragen: het eerste antwoord is een startpunt, geen eindstation.
Meer in Klantenservice
Klacht beantwoorden met de EVA-opbouw
Erkennen, verhelderen, aanpakken: een klachtreactie die de relatie herstelt in plaats van het conflict te winn...
Grenzen stellen aan scope-creep
Vriendelijk duidelijk maken dat een extra verzoek buiten de afspraak valt, met een keuzemenu in plaats van een...
Review vragen zonder ongemak
Het juiste moment en de juiste woorden om een tevreden klant om een Google-review te vragen.
Klantonboarding-mail na de eerste ja
De eerste mail na akkoord zet de toon: helder over het proces, warm in de ontvangst.
Elke week nieuwe kennis
In de kennisbank komen wekelijks prompts en skills bij, en op de blog lees je de uitleg erachter.