Van terugkerende klus naar je eigen Claude-skill

Een eigen skill schrijf je door één terugkerende taak vast te leggen in een kort document met drie onderdelen: wanneer de skill gebruikt moet worden, welke stappen de AI volgt en hoe een goed resultaat eruitziet, liefst met twee echte voorbeelden. Daarna test je de skill op een paar echte gevallen en scherp je de instructies aan tot je niets meer hoeft te corrigeren. Het kost je een uurtje, en daarna hoef je diezelfde uitleg nooit meer te typen.

Wat is een skill en waarom zou je er zelf een schrijven?

Een skill is een vaste werkinstructie die Claude erbij pakt zodra een taak erom vraagt, zodat je niet elke keer opnieuw hoeft uit te leggen hoe jij iets wilt. Zelf schrijven loont omdat niemand jouw werkwijze, jouw klanten en jouw toon beter kent dan jij.

Een losse prompt werkt prima voor eenmalige vragen. Maar merk je dat je voor dezelfde klus steeds dezelfde alinea plakt, met dezelfde correcties erachteraan, dan is dat precies het moment voor een skill. Hoe je een skill daarna installeert en activeert, lees je in mijn artikel over Claude-skills installeren en vaste werkinstructies instellen. Hier focus ik op het schrijven zelf. Controleer voor de actuele stand van de bestandsopbouw en mogelijkheden de documentatie van Claude.

Welke taak is geschikt om een skill van te maken?

Geschikt is een taak die minstens wekelijks terugkomt, steeds ongeveer dezelfde opbouw heeft en waarbij je nu telkens hetzelfde moet corrigeren. Denk aan offerteteksten, antwoorden op veelgestelde klantvragen, gespreksverslagen of social posts in jouw toon.

Weet je niet waar je moet beginnen, laat AI dan eerst met je meekijken. Deze prompt komt uit de kennisbank: Taken afstoten: delegeren, automatiseren of schrappen.

Prompt: Dit zijn taken die wekelijks of maandelijks terugkomen in mijn bedrijf: [som ze op met een tijdsschatting per keer]. Deel ze in vier groepen in: 1) blijven doen (dit is mijn kernwerk of vraagt mijn oordeel), 2) automatiseren (leg per taak uit wat voor soort oplossing daarbij past, zonder specifieke tools te verplichten), 3) uitbesteden of delegeren (met een schatting van wat voor hulp daarbij past), 4) gewoon stoppen (durf dit te adviseren en zeg wat er dan misgaat: vaak niets). Sluit af met de ene taak waar ik deze week mee moet beginnen en de concrete eerste stap.

Kies uit de groep automatiseren één taak. Begin klein: een skill die één ding goed doet, is beter dan een skill die alles half doet.

Hoe schrijf je een skill stap voor stap?

Je beschrijft eerst het doel en het moment van gebruik, daarna de stappen, dan de vorm van het resultaat en tot slot voorbeelden. Werk in die volgorde, dan blijft de skill helder.

1. Naam en beschrijving. Geef de skill een duidelijke naam, zoals "klantvraag-beantwoorder", en een beschrijving van één of twee zinnen die zegt wanneer hij gebruikt moet worden. Die beschrijving is belangrijk: Claude bepaalt daarop of de skill erbij hoort.
2. Doel. Schrijf op wat het eindresultaat moet opleveren en voor wie. Bijvoorbeeld: "Een kort, vriendelijk antwoord op een klantmail dat de vraag oplost en één vervolgstap noemt."
3. Stappen. Leg vast wat jij in je hoofd doet. Eerst de vraag samenvatten, dan checken of informatie ontbreekt, dan het antwoord schrijven. Nummer de stappen.
4. Regels. Noteer de dingen die je nu altijd corrigeert. Aanspreekvorm, maximale lengte, woorden die je nooit gebruikt, wat te doen bij twijfel.
5. Vorm van het resultaat. Beschrijf de opbouw: kopjes, opsomming of lopende tekst, en wat er wel en niet in hoort.
6. Voorbeelden. Voeg twee echte voorbeelden toe van input met het gewenste resultaat. Haal namen en gevoelige gegevens eruit.

Schrijf in gewone taal, alsof je een nieuwe collega inwerkt. Dat principe werkt hetzelfde als bij een systeemprompt schrijven, alleen is een skill gericht op één taak in plaats van een algemene rol.

Hoe ziet een voorbeeld van een skill eruit?

Een goede skill past vaak op één pagina: een beschrijving, een paar stappen, een handvol regels en twee voorbeelden. Hieronder een verkorte versie voor het beantwoorden van klantvragen.

• Beschrijving: Gebruik deze skill als ik een klantmail plak en om een antwoord vraag.
• Stappen: 1) Vat de vraag samen in één zin. 2) Noem wat er ontbreekt om goed te antwoorden. 3) Schrijf het antwoord.
• Regels: Spreek de klant aan met je. Maximaal 120 woorden. Geen beloftes over levertijden. Bij twijfel: stel een wedervraag in plaats van te gokken.
• Vorm: Aanhef, antwoord in twee korte alinea's, één concrete vervolgstap, afsluiting met mijn naam.
• Voorbeeld 1 en 2: een echte klantmail met het antwoord dat ik zelf zou sturen.

Wil je zien hoe een uitgewerkte skill eruitziet, bekijk dan de skill intake-gesprek-voorbereider in de kennisbank. Die kun je als sjabloon gebruiken voor je eigen versie.

Je kunt Claude ook helpen met het eerste concept:

Prompt: Ik wil een skill maken voor deze terugkerende taak: [beschrijf de taak]. Zo pak ik het nu aan: [jouw stappen]. Dit corrigeer ik steeds: [jouw vaste correcties]. Schrijf een skill met een naam, een beschrijving van wanneer hij gebruikt wordt, genummerde stappen, regels en een opbouw van het resultaat. Laat ruimte voor twee voorbeelden die ik zelf aanvul, en stel eerst vragen als je informatie mist.

Waarom zijn voorbeelden zo belangrijk in een skill?

Voorbeelden laten zien wat je bedoelt, waar instructies alleen vertellen wat je bedoelt. Toon, lengte en opbouw pakt AI sneller op uit een goed voorbeeld dan uit tien regels uitleg.

Kies voorbeelden die van elkaar verschillen, bijvoorbeeld een eenvoudige vraag en een lastige klacht. Zo leert de skill de lijn in plaats van één tekst na te apen. Gebruik uitsluitend teksten waar je echt tevreden over bent, want ook fouten worden overgenomen.

Hoe test en verbeter je je skill?

Test de skill op drie tot vijf echte gevallen en noteer elke correctie die je nog moet doen. Elke correctie die vaker terugkomt, wordt een regel in de skill.

Let bij het testen op drie dingen. Wordt de skill gebruikt wanneer dat moet? Zo niet, maak de beschrijving concreter. Volgt hij de stappen? Zo niet, maak ze korter en duidelijker. Verzint hij informatie? Voeg dan een regel toe dat hij moet vragen in plaats van invullen, en lees mijn uitleg over waarom AI soms onzin verzint. Blijf het resultaat altijd zelf controleren voordat het naar een klant gaat.

Gebruik je de tijd die je zo wint liever voor je klanten dan voor het bijhouden van je website? Dan neem ik dat graag van je over met onderhoud en support voor je WordPress-website, zodat jij je op je werk kunt richten.

Veelgestelde vragen

Hoe lang moet een eigen skill zijn?

Een eigen skill hoeft meestal niet langer te zijn dan één pagina. Een duidelijke beschrijving, een paar stappen, wat regels en twee voorbeelden zijn genoeg; langer maakt hem vaak juist minder voorspelbaar.

Moet ik kunnen programmeren om een skill te schrijven?

Je hoeft niet te kunnen programmeren om een skill te schrijven. Een skill bestaat vooral uit instructies in gewone taal, alsof je een collega inwerkt. Controleer voor de actuele technische opbouw de documentatie van Claude.

Wat is het verschil tussen een skill en een prompt?

Het verschil tussen een skill en een prompt is dat je een prompt elke keer opnieuw typt, terwijl een skill vastligt en automatisch wordt gebruikt bij de juiste taak. Een prompt is handig voor losse vragen, een skill voor terugkerend werk.

Mag ik klantgegevens in de voorbeelden van een skill zetten?

Klantgegevens horen niet in de voorbeelden van een skill. Vervang namen, adressen en andere herleidbare informatie door neutrale voorbeelden, zodat je geen persoonsgegevens vastlegt die je niet nodig hebt.

Hoeveel skills kan ik het beste maken?

Begin met één skill voor je meest irritante terugkerende taak. Werkt die goed, voeg dan stap voor stap andere toe, steeds voor één duidelijk afgebakende taak.