Grenzen stellen aan scope-creep
Vriendelijk duidelijk maken dat een extra verzoek buiten de afspraak valt, met een keuzemenu in plaats van een botte nee.
De prompt
Een klant vraagt tijdens een lopend traject om iets extra's: [omschrijf het verzoek]. Dit valt buiten onze afspraak, die inhield: [wat er is afgesproken]. Ik wil de klant graag houden maar niet gratis blijven bijleveren. Schrijf een reactie van maximaal 110 woorden die: 1) enthousiasme toont over het meedenken van de klant, 2) helder benoemt dat dit buiten de huidige afspraak valt (zonder verwijt), 3) twee opties geeft: als aanvulling inplannen met een aparte afspraak, of meenemen in een volgend traject. Geen bedragen noemen; die bespreek ik zelf.
Zo gebruik je deze prompt
- Kopieer de prompt met de knop hierboven.
- Vervang de [invulvelden] door je eigen gegevens.
- Plak hem in je AI-assistent en stel gerust vervolgvragen: het eerste antwoord is een startpunt, geen eindstation.
Meer in Klantenservice
Boze klant de-escaleren aan de telefoon
Een voorbereidingsscript voor een lastig telefoongesprek: wat je wel en niet zegt, en hoe je het gesprek stuur...
Review vragen zonder ongemak
Het juiste moment en de juiste woorden om een tevreden klant om een Google-review te vragen.
Klantonboarding-mail na de eerste ja
De eerste mail na akkoord zet de toon: helder over het proces, warm in de ontvangst.
Klacht beantwoorden met de EVA-opbouw
Erkennen, verhelderen, aanpakken: een klachtreactie die de relatie herstelt in plaats van het conflict te winn...
Elke week nieuwe kennis
In de kennisbank komen wekelijks prompts en skills bij, en op de blog lees je de uitleg erachter.